Política de Cancelación de Pedidos
La presente Política de cancelación de pedidos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas en nuestro sitio web para pedidos enviados dentro de España.
Este documento ha sido redactado conforme a los artículos 102 a 108 y 160 a 161 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios relativos a contratos celebrados a distancia y derechos del consumidor.
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.
- Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha finalizado, la cancelación ya no podrá realizarse.
- En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del paquete y seguir el procedimiento de devolución indicado en nuestro sitio web.
- Cada solicitud será revisada para garantizar una gestión correcta.
2. Procedimiento de solicitud
Para presentar una solicitud de cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Comprobante o captura de pantalla del pago para facilitar la verificación.
Las solicitudes incompletas podrán requerir un plazo adicional de revisión.
3. Gestión y reembolso
Después de recibir la solicitud, la información vinculada al pedido será revisada.
Si las condiciones de cancelación se cumplen, la solicitud será validada y se enviará una confirmación por correo electrónico.
El reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 4 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El plazo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el cliente.
Si se requiere una devolución:
- La etiqueta de devolución incluida dentro del paquete podrá utilizarse para facilitar el procedimiento.
- Después de la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso será confirmado dentro del plazo indicado.
4. Tratamiento de los pedidos
Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 6 días laborables.
Una vez iniciado el procesamiento logístico, la solicitud de cancelación podrá no ser aceptada.
5. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta sobre la cancelación de un pedido o sobre un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestra tienda mediante los siguientes datos:
E-Mail: webmaster@mitaaloft.com
Teléfono: +81 (801) 575 47 52
Dirección: AKIYOSHI SHINMACHI 11-21, CREA B205, TOYAMA-SHI, TOYAMA 930-0953, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:40–16:40
Área de entrega: España