Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La presente Política de devoluciones, reembolsos y cambios establece las condiciones para pedidos enviados dentro de España a través de nuestro sitio web.
Este documento ha sido redactado conforme a los artículos 102 a 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios sobre contratos celebrados a distancia, así como a los artículos 114 a 124 relativos a la garantía legal de conformidad.
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de un artículo dentro de un plazo máximo de 30 días después de la recepción del pedido.
Las devoluciones serán aceptadas en las siguientes situaciones:
- El artículo recibido no corresponde al pedido realizado.
- El producto presenta daños visibles o defectos detectados durante la entrega.
- El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo permitido, siempre que el artículo sea devuelto en su estado original, sin uso, sin montaje, con su embalaje y con todos sus accesorios.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete para facilitar el procedimiento cuando sea necesario.
2. Cambios
No se ofrece un servicio de cambio directo con el fin de mantener una gestión clara y verificable de las solicitudes.
Si el cliente desea obtener otro modelo o una variante diferente, deberá:
- Solicitar la devolución del artículo recibido.
- Esperar la verificación y el reembolso correspondiente.
- Realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.
3. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.
- Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha finalizado, la cancelación ya no podrá realizarse.
- El cliente deberá esperar la recepción del paquete y seguir el procedimiento de devolución indicado en nuestro sitio web.
4. Procedimiento de devolución o reembolso
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar los siguientes elementos:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías claras en caso de producto dañado o defectuoso.
Cada solicitud será revisada para verificar las condiciones de devolución o reembolso.
5. Envío de la devolución
La dirección exacta de devolución será comunicada por correo electrónico después de la validación de la solicitud.
- En caso de producto defectuoso o dañado, los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
- En caso de devolución voluntaria de un producto sin defectos, los costes de devolución permanecerán a cargo del cliente.
El artículo devuelto deberá estar correctamente protegido, mantenerse en buen estado y acompañarse de todos los accesorios originales.
6. Plazos de tratamiento
Después de la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El cliente recibirá un correo electrónico confirmando la finalización del procedimiento.
7. Método de reembolso
El reembolso será efectuado utilizando el mismo método de pago empleado durante el pedido inicial.
El plazo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el cliente.
8. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda mediante los siguientes datos:
E-Mail: webmaster@mitaaloft.com
Teléfono: +81 (801) 575 47 52
Dirección: AKIYOSHI SHINMACHI 11-21, CREA B205, TOYAMA-SHI, TOYAMA 930-0953, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:40–16:40
Área de entrega: España